TERMENI SI CONDITII PRIVIND FURNIZAREA DE SERVICII POSTALE
OBLIGATIILE EXPEDITORULUI
Expeditorul intelege ca toate expedierile prezentate spre livrare catre M&G Andu Consulting se supun regulilor si conditiilor M&G Andu Consulting.
Expeditorul va furniza informatii complete privind expeditia ce urmeaza a fi efectuata: numele destinatarului, adresa completă, persoană de contact, numar de telefon, orele cand destinatarul poate fi gasit, daca este cazul.
In cazul in care adresa furnizata de Expeditor este incompleta sau gresita, acesta isi asuma riscul nelivrarii sau intarzierii in livrare a expedierilor respective.
La preluare , Expeditorul va mentiona in mod special pe plicuri si colete, cazurile in care livrarea se va face de urgenta si cazurile in care acestea contin valori mai mari de 50 ron.
Plicurile, coletele vor fi inchise si etichetate corespunzator cu normele legale in vigoare.
Persoana care depune Trimiterea Postala la punctul de lucru M&G Andu Consulting, va face dovada identitatii/calitatii de reprezentant al expeditorului, persoana juridica prin legitimare si prin prezentarea dovezii de reprezentant al persoanei juridice.
In cazul plicurilor, coletelor care nu pot fi livrate, din diverse motive: destinatar mutat, destinatar lipsa domiciliu, Expeditorul va pune la dispozitia M&G Andu Consulting, pe cat posibil numerele de telefon al acestora pentru a putea contacta destinatarii si afla noua adresa.
Se considera reclamatie doar acea expeditie evidentiata in scris de catre Expeditor ca nelivrata la care M&G Andu Consulting nu prezinta o confirmare de primire sau nu dovedeste returnarea expeditiei in cauza Expeditorul, cu motivatia clara a nelivrarii - respectiv adresa incorecta, destinatar mutat sau destinatarul refuza primirea. Orice alta actiune de aceasta natura, la care Expeditorul primeste dovada livrarii sau returnarii, nu poarta denumirea de Reclamatie.
Expeditorul se obliga sa nu expedieze marfuri prohibite: arme, munitie, droguri, substante chimice si sa respecte legislatia in vigoare privind Combaterea Spalarii Banilor si Combaterea Terorismului.
Serviciul postal poate fi achitat în numerar, prin OP, bilet la ordin sau fila CEC.
OBLIGATIILE FURNIZORULUI
Serviciile pe care le va furniza M&G Andu Consulting sunt:
1.Urgent curier - Face parte din serviciul Express.Furnizorul va nota ora si data preluarii Expeditiei si va informa Expeditorul ora de depunere a Expeditiei prin trimiterea prin fax , email a confirmarii de primire de la destinatar sau telefonic.Pe foaia de expeditie se va bifa serviciul "Express"
2.Grupaje si Marketing - Face parte din serviciul de publicitate prin posta. Pe foaia de expeditie se va bifa serviciul "Publicitate" .
3.Locale si Nationale - Fac parte din serviciul de curierat. Preluarea expeditiilor de la sediul Expeditorului (sau alta locatie indicata de catre acesta) se va face pe baza unui BORDEROU de RIDICARE ce va stipula în clar numărul de expeditii preluate, gradul de urgenta, valoarea declarata si numerele documentelor pe care acestea le contin,daca este cazul. Toată documentaţia de preluare plicuri, colete, respectiv Borderoul de Ridicare, va fi şi baza de calcul a prestaţiei M&G Andu Consulting şi va fi semnată de ambele părţi.
In Bucuresti livrarea se efectueaza direct (preluare si livrare directa) pentru expedierile urgente, 6-8 ore pentru expedierile standard . In Ilfov livrarea se efectueaza direct (preluare si livrare directa) pentru expedierile urgente, 8-12 ore pentru expedierile standard. Confirmarile de primire in original se vor prezenta Expeditorului regulat saptamanal sau lunar sau la cererea expresa a acestuia.
In cazul in care Destinatarul nu este gasit la adresa indicata de Expeditor, el va fi avizat printr-un inscris al M&G Andu Consulting in care se precizeaza data si ora cautarii, si un numar de telefon la care poate suna pentru informatii suplimentare. O a doua incercare de livrare se va efectua la maxim 24 h distanta, in alt interval orar decat prima incercare si va conduce automat la o noua taxare.
Termenul de pastrare a Expeditiilor care nu au fost predate Destinatarului si nici returnate Expeditorului este de 6 (sase) luni de la data acceptarii Expeditiei. În caz contrar, aceasta poate fi eliberata, aruncata sau vânduta de M&G Andu Consulting fara vreo raspundere de vreun fel fata de Expeditor sau altcineva, iar din suma încasata se scad tarifele pentru servicii si costuri administrative aferente, iar suma ramasa din vânzare va fi returnata Expeditorului.
In cazul in care Destinatarul s-a mutat de la adresa indicata de Expeditor si M&G Andu Consulting cunoaste noua adresa acesta v-a redirectiona plicurile la noua adresa.
M&G Andu Consulting nu colaboreaza cu alti furnizori de servicii postale.
VALOAREA ASIGURATA SI ASIGURAREA VALORII
Pentru expeditiile cu valoare exista posibilitatea declararii valorii; se plateste prima de asigurare in cuantum de 1% din suma asigurata si astfel in caz de pierdere sau furt al unei expeditii asigurate M&G Andu Consulting se obliga la despagubirea EXPEDITORULUI cu suma asigurata.
Pierderea unei expedieri neasigurate suplimentar este compensata cu 50 RON.
ASIGURARI SI DESPAGUBIRI
Expedierile de plicuri si colete aferente serviciului "SERVICII CURIERAT LOCAL", "SERVICII CURIERAT NATIONAL", sunt asigurate automat la valoarea de 50 RON exemplarul.
Expedierile de plicuri si colete aferente serviciului "SERVICII CURIERAT GRUPAJE" nu sunt purtatoare de asigurare automata.
Expedierile de plicuri si colete aferente serviciului "DIRECT MARKETING" nu sunt purtatoare de asigurare automata.
In cazul in care se doreste asigurarea suplimentara a acestuia, se specifica valoarea declarata si se plateste taxa suplimentara de asigurare, de 1%, din valoarea declarata si asigurata.
M&G Andu Consulting in calitate de OPERATOR SERVICII POSTALE, este responsabil pentru prezentul contract, si nu raspunde pentru pierderile Expeditorului in relatiile sale cu terte parti, sau ale tertilor in relatia cu Expeditorul, pierderi cauzate de distrugerea, pierderea sau intarzierea unei expedieri. Pentru predarea cu întârziere a Trimiterilor Postale de catre Furnizor, datorita culpei sale exclusive, acesta raspunde fata de Expeditor cu o expediere gratuita, zona de expediere fiind identica cu cea in care s-a produs intarzierea.
RECLAMATII
Reclamatiile pot fi formulate numai in scris de catre Expeditor sau Destinatar . Reclamantul va completa in reclamatie toate datele necesare identificarii expedierii (tip expediere, data expedierii, localitate, judet, precum si adresa completa).
Reclamantul va specifica si unde anume doreste sa primeasca raspunsul in scris al Serviciului Reclamatii M&G Andu Consulting.
Reclamatiile se pot face personal, prin email sau prin fax.Toate reclamatiile vor primi numere de inregistrare, care ulterior vor fi comunicate reclamantului.
În cazul formularii unei reclamatii, partile trebuie sa prezinte originalele actelor justificative relevante.
Termenul de introducere a reclamatiei adresate furnizorului de servicii este de 30 de zile de la preluarea Trimiterii Postale în caz contrar M&G Andu Consulting nu va avea nici o raspundere.
Termenul de solutionare a reclamatiei de catre Furnizorul de Servicii Postale este de maxim 30 de zile de la primirea reclamatiei.
In cazul in care furnizorul de servicii este responsabil fata de Expeditor si trebuie sa-l despagubeasca pe acesta, modalitatea de stingere a datoriei se va stabili de comun acord cu Expeditorul.Termenul maxim de despagubire este de 30 zile de la data stabilirii prejudiciului.Plata se achita cash sau prin OP.
Expeditorul ne asigura ca nu va permite altei persoanee care are un drept asupra transportului sa faca plângeri legate de transport sau sa înceapa actiuni în justitie împotriva noastra, chiar daca au aparut nereguli din neglijenta M&G Andu Consulting, iar daca totusi are loc o plângere, Expeditorul va suporta toate cheltuielile cauzate de consecintele acestuia.
Reclamatiile cu privire la termenul de livrare a plicurilor, coletelor se fac numai in scris in maxim 24h de la ridicare, iar reclamatiile prin care se cere prezentarea confirmarii de primire se fac numai in scris in termen de maxim 30 zile de la ridicarea si efectuarea expedierii.
FORTA MAJORA
Forţa majoră cuprinde toate evenimentele ce se vor produce după intrarea în vigoare a contractului, în afara voinţei şi controlului părţilor, cum ar fi: cutremure, incendii, război, catastrofe, inundatii, ingheturi etc. şi care împiedică, total sau parţial, îndeplinirea obligaţiilor din contract.
Prin notificarea situaţiei de forţă majoră către cealaltă parte, partea afectată de forţa majoră va fi exonerată fără nici o răspundere din partea ei de a executa obligaţiile sale din prezentul contract, dar numai în măsura şi numai pentru perioada în care executarea obligaţiilor sale este împiedicată de cazul de forţă majoră. Notificarea va include o descriere a naturii evenimentului, cauzele sale şi consecinţele posibile. Partea care reclama forţa majoră va notifica celeilalte părţi terminarea acestei perioade. Toate notificările făcute conform acestui aliniat vor fi date în 30 zile de la data de începere sau terminare a cazului de forţă majoră, prin scrisoare recomandată. În situaţia în care cazul de forţă majoră împiedică transmiterea notificării în acest termen de 30 zile, aceasta se va da în cel mai scurt timp posibil.
Partea invocând forţa majoră va asigura celeilalte părţi confirmarea existenţei faptelor constituind forţă majoră, prin prezentarea unei declaraţii si descriind în detaliu faptele reclamate ca forţă majoră.
LITIGII
Eventualele neînţelegeri intervenite în perioada derulării prezentului contract vor fi soluţionate prin conciliere între părţi. Dacă neînţelegerile nu pot fi soluţionate prin conciliere intre parti, litigiul va fi înaintat spre rezolvare instanţei competente: Judecătoria Municipiului Bucureşti, Curtii de Arbitraj a Municipiului Bucuresti.
